在生活中,我們常常會面臨各種選擇,有些選擇是外界加諸於我們的,好比說是別人的要求,有些選擇則是我們在面對一些狀況時自己提出的。而各種類型的選擇中,有一種很常見也很直覺的,就是正反二分法,這種問題通常會呈現為「事情要不就是這樣,要不就不是這樣」,「你要馬認同A,要馬就是否定A」、「你要不就選擇A,要不就放棄A」。

就邏輯上來說,這些看起來都沒錯,但這裡會有一個盲點就是,問題通常不只是非/好壞二分的框架,還有很多不同的框架可以運用。有時候這些盲點是出自於自己的慣性,有時候則是他人為了操控我們的想法而刻意限縮我們的思考範圍,這裡我想介紹一些我經驗中常見的虛假二分,以及各種破解跳脫這中虛假二分的思考工具。

這篇就先介紹一個,叫「刻意將效益或成本獨立開談」

這裡我舉一個我在健身房的例子,當時我加入了健身房會員,加入會員後,會有教練進行一段教練課體驗,簡單講就是教練會教你些基本的東西,讓你體驗一下有教練指導的感受,並且推銷教練課(就是額外付費的課程),而那時候我練完後,教練就開始進入推銷流程:
教練:「這樣一堂教練課下來,感覺如何?」
我:「嗯,還不差啦。」
教練:「那麼我們的收費方式有分幾種,單堂是XXX元,如果一次買12堂的話總共是XXX元,要是一次買36堂的話是XXX元….blah…blah…依你的狀況,我覺得你就先買12堂吧,剛好可以…blah…blah…」
我:「等…等等,我現在暫時還不打算馬上買教練課,我先自己練一段時間,等我覺得有需要再找你談。」
教練:「為什麼不要呢?你不覺得這樣練比較有效果?也比較安全嗎?」
我:「這樣講沒錯,但我想先自己熟悉一下,覺得真的有這方面需求再來考慮。」
教練:「是不是這個價錢對你來說負擔不起?我們也可以談談別的方案。」
我:「不是這樣講,真的非花不可我還是可以,但這不是要不要效果,或是負擔得起負擔不起的問題,而是成本和效益的衡量問題」

好,其實我稍微簡化了對話過程,不然可能光這個對話就要打個一千多字,這裡教練的問話重點在於,他只不斷地用虛假二分來為難我,第一個為難點在於「我要不要練得更好更安全?」,如果光把這個問題獨立出來問,肯定的,誰會不希望自己可以練得更好更安全。接下來是第二個為難點,「我是不是負擔不起這個價位?」,這個問題一樣,如果獨立出來問,我是拿得出這筆錢。於是可能結論就會變成,既然又想練得更好更安全,也負擔得起,為什麼不接受?

其實大多人答案應該都很清楚,我們在做決策的時候大多數都不是這樣獨立開來討論的,以花費來說,除非特別有錢的人,否則大多人都是在有限的資產內,進行自己偏好的資源分配,我們會渴望很多事物,但在有限的資源下,我們必須做出優先排序,又或者是取捨,也就是說,完整的問題是「我想不想花這麼多的錢,得到這種程度的練習效果和安全性」。

這種問題很常發生在推銷情境,有時候可能是推銷員照搬話術,有時可能是心急,但也很可能,是推銷員刻意在玩弄思考框架,也就是把你推進單獨考慮效益或單獨考慮成本的二分法陷阱,比如在保險和直銷我也遇過類似例子,保險業務員可能會在我猶豫時,跟我強調如果拒絕簽下這保單,難道我要承擔這種風險嗎?又或者會說,平均一個月才負擔多少,你負擔不起嗎?但其實,是否要簽下某張保單,有一個很重要的考量是,我的條件面臨這類風險的可能高不高?人生裡的風險那麼多,每個風險我都要保的話,那沒兩下就破產啦,所以我勢必得依據個人狀況,做出優先排序和取捨。

這類問話方式的陷阱在於,讓腦袋暫時被框限住,你當下只剩下有限的二分選項,而且通常這類框架會讓你幾乎無法選擇另一個選項,即便你覺得好像不太對,但又跳不太出來,有些腦波比較弱的人,就會不小心被這樣牽著走。

那麼,如何應對這種刻意將效益或成本獨立開談論的虛假二分呢?如果自己對於成本和效益的衡量這種思考方式很熟悉的話,面對各種選擇就可以馬上切換到這種同時衡量效益和成本的思考模式,避免被牽著走,甚至講到推銷員不知道怎麼接下去(我曾經有這樣講到讓推銷員接不下去放棄的經驗)。

如果不習慣的,千萬記得,留給自己抽離對話,保留給自己考慮的時間和空間。其實這類話術很多情況下只要抽離當下的為難情境,通常難度就會降低不少,我認為有些人拒絕不了,除了思維暫時被框限之外,還有個困難點就是當場不知道該怎麼表達自己的困惑,因為表達空間已經被限制住,好比說,在剛剛的健身例子,我並不想接受,但我也不太可能回答「我就是覺得不用那麼好的效果,也不需要那麼安全。」,於是在找不出適當說法之下,就可能會半推半就被牽走。可是一旦抽離那個情境,我們自然就會恢復原本的決策模式,也不太需要刻意想出「效益和成本」這樣的字彙來描述自己的狀況。

最後這裡補充一下,那個健身教練其實人不算差,也不會因為推銷不成就擺出不好的態度,甚至在我沒有購買教練課後,我去健身房遇到他他都還是會跟我打招呼,舉他當例子只是因為我對那段對話最有記憶。

最後修改日期: 2021 年 2 月 20 日

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