大多人其實都很渴望發表，渴望被傾聽，渴望展現自我，只是每個人的點不太一樣。
昨天去買晚餐時，剛好有另一位跟我一起等候的客人，他看到我牽著狗就跟我聊起了狗，不過馬上話鋒一轉，就講到他也有養一枝兔子，不過前陣子過世了，說那隻兔子很不像一般的兔子，關他都關不住，還會跑上床來吵著主人要吃飯。後來我就稍微回應說，我還真的比較沒聽過兔子會做這樣的事情耶，他又繼續開始劈哩啪啦講說這隻兔子都吵著要吃些什麼，後來生病的時候胃口還是很好，只有在過世的前一天才不吃東西，又講說他的兔子鬧脾氣的時候會做些什麼事情之類的，從頭到尾我只要稍微給個回應或者疑問，他就會順著問題講一大堆。
我有個法律人朋友，以法律人這個身份建立自我認同，常常強調法律是很講邏輯很深奧的，台灣人都是法盲，缺少基本法律知識，只要新聞議題上出現法律相關的議題，他就會想在臉書上發表其他人錯誤的看法。只要聊天中剛好聊到一些關於法律的問題時，他就會開始劈哩啪啦講個沒完，這時候如果我順勢將這個議題轉移到我生活上具體的一些法律問題，他就會開始詳解各種可能狀況，整套講完我也得到了免費的簡易法律諮詢。
我另外有認識的醫生朋友也是，只要聊天中給他們聽到錯誤的醫學知識，他們大多都會趕快糾正，特別是那種大眾常有的誤解的內容更會激起他們的糾正慾望，一講下去也是鉅細靡遺，或者，我可以繼續提出一些疑問，他們就會繼續劈哩啪啦講講講的，讓我可以增進不少醫學相關的見識。
另外有一個關於業務銷售的故事，是有一個公司的老闆，很多業務員都想做他的生意，但是每個業務員進去都兩下子都被打發掉，老闆覺得自己很忙，沒那麼多時間囉唆，能聽業務員講個兩句就不錯了。但後來有一個業務員也去拜訪，但不同的是，他一進辦公室後，在裡面待了超過半小時才出來，出來後大家都問他怎麼辦到的，他說：「我就只是問他如何成功地經營起這間公司，他就開始講個沒完。」
以上這些例子，告訴我們，只要出現對的話題，很多人都會開始高談闊論，可能是他當下的煩惱、他很驕傲的事物、他的專業、他在意的議題等等。
這種特性在有的情況下可能會變成困擾，好比說有些人覺得老人很囉唆，喜講一堆過去的事情，或者講自己的兒女怎樣怎樣的。但反過來說，如果能掌握這種人性特質，並且靈活運用的話，也可以得到很多好處。
好比說，比例上來講，大多人注意力是放在自己身上，渴望發表多餘傾聽，有不少人即便表面上是在傾聽，但實際上也是在找他能個回應切入話題的點。也就是說，就供需上來講，傾聽這個資源是相對稀缺的，懂得傾聽的人，也比較容易被喜歡，被信任。而且只要認真用心傾聽，也是讓自己更深入了解眼前這個人的方法。
此外，如果能認真傾聽，還懂得適時提出疑問，將話題風向帶往自己本身的需求或問題的話，還可以得到一些很不錯的專業意見，就像我前面說的法律人和醫生。
就好像我之前也在〈啟動討論的火種：坎寧安定律〉這篇裡也提到，大多人性隔上很喜歡糾正、指導，如果能正確地提問，激起那種糾正、指導的慾望，就可以免費得到很多有價值的資訊。
總的來說，認真耐心地傾聽，加上適時提出對的問題，可以讓自己在人際關係上被喜歡、被信任，又可以獲得很多有價值的資訊，其實是一項很重要的態度和能力啊。