這陣子因為興趣使然，入手了些關於讀心、溝通、談判、說服方面的書籍，不過倒是讓我想到，這類主題的作品好像都還是以面對面，實際在同一個物理空間的情境為前提。
比如說，不管是讀心、溝通、還是談判，很多都會強調非語言訊息的重要性，也就是表情、肢體、語氣、穿著打扮等這些因素。而要掌握這些因素，通常是要以身處同一個空間面對面為前提。當然啦，語音通話就可以掌握語氣，視訊通話更可以掌握表情和部份肢體語言。
不過在數位化這麼普遍的年代，我們的溝通有很大一部分都已經透由數位工具來完成，比如社群網站、通訊軟體、電子信箱等。甚至可以說，很多人可能以數位工具來溝通的量還多過於傳統面對面。
數位交流在很多方面都不同於傳統面對面的情境，甚至不同類型的數位交流又會有不同的特性，好比說寫電子郵件和在社群軟體上發文回文，在呈現和互動方式上差別就很大。
當然，也有一些針對數位型態交流表達的教學作品。
好比說如何寫出正式得宜的商用電子郵件就是個滿熱門的主題。但這類作品通常是比較著重在某種特定的情境，有明確的目標，並且有一套相對標準的作法。而且重點比較著重在「照這標準作法，不要犯錯就好」
也有一些算是談論如何在不同的媒介上有效地呈現自我，並且達到自己目的的作品，像是如何拍攝優質影片，如何成為一個網紅之類的作品。不過這類作品與其說溝通，不如說更偏向於如何生產出好作品。
我好奇的，是相對比較日常的交流互動。
比如說，透由LINE之類的通訊軟體，有一個特徵就是缺少語氣，或者說會改用一些貼圖，來呈現情緒和表達強度之類的非語言訊息。
又或者，因為在回應上，通訊軟體並不像面對面溝通需要即時回應，所以會產生不同人有不同的回應節奏，而這種不同的節奏有時也會讓人在解讀上產生困難，或者出現很多溝通上的誤解。
最典型的例子就是「已讀不回」，有些人對於已讀不回會有焦慮感，腦海裡上演各種對方已讀不回的小劇場，但對另一端來說，可能會認為如果不是特別緊急的閒聊訊息，等有空再回就好。
就以我個人來說，如果我正在做些什麼時（假設在看動畫吧），如果收到閒聊型的訊息，會傾向於等我比較閒時才回，畢竟這種閒聊訊息，回了一句通常就馬上會有下一句，我遲早得要中斷這個對話，否則就沒辦法繼續做原本進行中的事情。
我也聽過不少使用數位工具互動，因為雙方對於數位工具的使用習慣和想法不同，造成溝通解讀上的誤解，甚至造成不愉快的衝突。
像我就也有朋友會以「facebook上別人有沒有來按他讚」，當作那個人有沒有重視他的指標，但每個人使用facebook的習慣都不太一樣，用這種單一指標來判斷很容易出差錯。
針對數位溝通衍生出的各種問題，有不少作品採用的解決方案就是要我們減少依賴數位工具，盡可能面對面溝通。
沒錯，能面對面溝通當然更好，但以現在的趨勢來說，恐怕無法阻止數位溝通在生活中佔越來越高的比例，既然無法阻止，那研究如何更有效地使用這些工具來判讀和表達，必然是個很值得探索的領域。